SUPORTE TÉCNICO
GUIA DE USO DO ANYDESK
Você encontrará um link para baixar o programa Anydesk.
*Baixe o Anydesk para Iniciar o Atendimento de suporte remoto.
*Siga as instruções de instalação do programa Anydesk no seu computador. Isso pode incluir a aceitação de termos de uso e a seleção de um local de instalação.
2º Uso Básico do Anydesk
Abra o programa Anydesk após a instalação.
você será direcionado para a interface principal do Anydesk.
Informe o número similar a exemplo acima chave de acesso remoto do seu Anydesk no chamado do sistema GLPI do Departamento de tecnologia da informação.
3º Acesso Remoto com Número de Chamado
Quando um técnico de suporte precisar acessar o seu computador de forma remota para ajudar com um problema, ele criará um “chamado” específico para a sua solicitação no Anydesk.
Esse chamado receberá um número exclusivo que será fornecido a você pelo técnico.
Durante o atendimento com o técnico, informe a ele o número do chamado. Isso permitirá que o técnico localize facilmente a sua solicitação e acesse remotamente o seu computador, se necessário.
O técnico poderá então interagir com o seu computador para solucionar problemas, instalar software ou fornecer suporte técnico de outra forma.
Certifique-se de manter o seu computador ligado e conectado à internet durante o atendimento remoto.
4º Encerramento e Acompanhamento
Após a conclusão do atendimento, o técnico irá encerrar o chamado no Anydesk e fornecer detalhes sobre as ações realizadas.
Você pode acompanhar o histórico de todos os chamados e solicitações anteriores no Anydesk, o que é útil para referência futura.
Caso tenha alguma dúvida ou encontre dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte técnico interno para obter assistência personalizada.
